O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 6 a 12 dias úteis, em média, após o envio do produto.

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil é contabilizado a partir da data de postagem do produto.

Produto de origem Internacional

Na Rainha de Ouro, seu produto é enviado diretamente de nossos fornecedores com estoque fora do Brasil.

Estamos sujeitos a atrasos (greves, alta demanda, lotação, feriados em geral) pois dependemos dos serviços dos correios.

Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias úteis, o cliente poderá solicitar um novo envio do produto.

• Fases de envio (transparência ao cliente):

A) Os pedidos são encaminhados aos nossos fornecedores, que irão separar, embalar e processar;
B) Fornecemos o envio de um código de rastreio em seu email e/ou WhatsApp até 7 dias úteis após a compra, para que possa acompanhar o processo da entrega;
C) O produto passará por trânsito (Ásia ou Europa > Brasil), onde será encaminhado para a unidade de distribuição e rota final.

• Garantimos a entrega de seu pedido e assumimos, caso venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento, a responsabilidade de restituir o valor integral pago ou o envio de um novo produto.

• Frete Grátis: Prazo de entrega de 6 a 12 dias úteis após a postagem.

• Frete Expresso: Prazo de entrega de 3 a 7 dias úteis após a postagem. (Valor Único de R$9,96)

Para rastrear seu pedido, basta acessar nossa página de rastreamento de pedidos, mas caso não funcione em nosso site, com certeza funcionará em um destes:

www.muambator.com.br
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm
Se ainda assim tiver problemas para rastrear seu pedido, envie um e-mail para nosso suporte incluindo o código de seu pedido. Ele será algo como #101 e precisamos dele para lhe ajudar a rastrear seu pacote. Este código está presente em todos os e-mails enviados por nós (Atenção: Não é o e-mail enviado pelo Mercado Pago, mas sim o e-mail enviado por nossa loja.)
De posse de seu código de pedido (#1234), nós responderemos em até 24h úteis.

• Digitei o Endereço Incorreto, O Que Faço?

➥ A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte. Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

➥ Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento do checkout.

➥ Os códigos de rastreio levam de 3 a 7 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente.

➥ O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 6 a 12 dias úteis em média. Sendo o prazo final para entrega de até 35 dias úteis. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido, entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores.

➥ Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.

• TAXAS ALFANDEGÁRIAS

Estamos sujeitos a taxas de importação, encargos e impostos. A Rainha de Ouro se isenta de qualquer pagamento e tributos.

Quando vem a acontecer, o cliente deve realizar o pagamento da taxa do produto adquirido para que este seja liberado e, assim, siga para rota e destino de entrega.

• FALHAS NA ENTREGA

➥ DESTINATÁRIO AUSENTE: Em caso de falha na entrega devido à destinatário ausente, será efetuada uma nova tentativa no próximo dia útil.

➥ ENDEREÇO INCORRETO: Em caso de falha na entrega devido a endereço incorreto ou destinatário desconhecido, a encomenda será devolvida ao remetente ou aguardará retirada.

➥ AGUARDANDO RETIRADA: Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada nas agências dos Correios mais próximas. Isso acontece devido algumas das falhas acima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não retire, a encomenda irá retornar.

• CONDIÇÕES DE REENVIO

➥ Produtos não entregues que retornaram ao remetente devido a falhas na entrega (informadas acima) são erros do cliente e não nos responsabilizamos. Por este motivo, será cobrada uma taxa de 35 (trinta e cinco) reais para o reenvio, e após a confirmação de endereço de entrega a encomenda será despachada com um novo código de rastreamento e prazo de entrega.

➥ Encomendas que estão retornando ao remetente podem ser reenviadas ao cliente somente após a encomenda principal chegar de fato ao remetente.

➥ Após a solicitação de reenvio, o prazo de entrega será definido pela Loja Rainha de Ouro, devido à necessidade de esperar a confirmação de chegada ao remetente podemos estender o prazo até 45 dias úteis.

• ENVIOS SEPARADOS

➥ Os pedidos com mais de um produto diferente ou mais de 3 unidades do mesmo produto podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio.

➥ Isso ocorre para evitar sobrepeso (2kg por caixa) ou quando os produtos são de fábricas diferentes. Nesse caso, serão enviados um código de rastreio para cada pacote enviado.

• PROBLEMAS DIVERSOS

Qualquer problema que ocorrer na entrega, pedimos que entre em contato com nosso suporte através do e-mail "suporte@rainhadeouro.com"

➥ RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL: Como trata-se de uma Encomenda Internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido por nós devido ao código de rastreio estar disponível nos Correios somente após a chegada do produto no Brasil, o que leva até 10 dias úteis.

➥ RASTREAMENTO NÃO ATUALIZA: O código de rastreamento atualiza periodicamente. Caso seu código de rastreamento ainda não atualizou para "Chegou ao Brasil", aguarde mais alguns dias ou entre em contato conosco através do suporte.

➥ DIZ QUE FOI ENTREGUE MAS NÃO RECEBI: Caso no código informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, responsáveis pelo local (porteiros, diaristas), moradores da casa ou condomínio. Caso isso não resolva, entre em contato conosco e os Correios.

A recomendação dos Correios é que os clientes acessem o site deles neste link: https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php e solicitem maiores informações.

Somente o portador do CPF cadastrado no ato da compra pode entrar em contato com os Correios.

• AVISOS IMPORTANTES

➥ Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não há possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio chegar, também não é possível informar uma data exata para a entrega.

➥ Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Rainha de Ouro, em hipótese alguma, se responsabilizará pela entrega de produtos antes da data de eventos específicos para o cliente (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na Receita Federal Brasileira e dos Correios.